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Chargé de clientèle

Le Chargé de clientèle est un professionnel essentiel dans le secteur des services, que ce soit en banque, assurance, immobilier, ou tout autre domaine nécessitant une relation client. Son rôle est de gérer et de développer un portefeuille de clients en leur proposant des services et des solutions adaptées à leurs besoins. Ce métier requiert d’excellentes compétences relationnelles, une bonne écoute et une capacité à offrir un service client de qualité.

Missions et Résponsabilités

Gestion et développement d’un portefeuille de clients.
Analyse des besoins des clients et proposition de produits ou services adaptés.
Suivi régulier et personnalisé des clients pour assurer leur satisfaction.
Négociation et conclusion de contrats.
Organisation de rendez-vous et de présentations clients.
Gestion administrative liée au suivi clientèle (contrats, facturation, suivi des paiements).
Résolution des éventuelles réclamations ou problèmes des clients.
Veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché.

Compétences et Qualités Essentielles

Excellente communication verbale et écrite.
Capacité à établir des relations de confiance avec les clients.
Connaissance approfondie des produits et services de l’entreprise.
Compétences en négociation et en vente.
Organisation, rigueur et gestion du temps.
Sens de l’écoute et empathie.
Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes.
Compétences en informatique, notamment dans l’utilisation de CRM.

Formations et Qualifications

Un diplôme en commerce, en gestion, en marketing ou dans un domaine similaire est souvent requis. Une expérience dans un rôle de service client ou de vente est un atout.

Salaire

En France, le salaire d'un Chargé de clientèle peut varier entre 25 000 et 35 000 euros brut par an, selon l'expérience et le secteur d'activité.

Évolution de Carrière

Les Chargés de clientèle peuvent évoluer vers des postes de management d'équipe, de gestion de grands comptes, ou se spécialiser dans des domaines comme le conseil financier ou la gestion de patrimoine.